Améliorer la qualité de l'accueil en bibliothèque : une démarche globale

Localisation : Vienne
Catégorie : Formation
Adresse : Médiathèque "Le Trente", Vienne
  • - Le 13/05/2019
  • - Le 16/05/2019

Attention changement de dates

 

Intervenante : Muriel Coulon (Médiat Rhône-Alpes), Formatrice spécialisée dans les organisations humaines et structurelles.

Objectifs :

– Comprendre les caractéristiques spécifiques de la fonction d’accueil dans toutes ses composantes
– Identifier l’hétérogénéité des usages et les nouvelles attentes des publics des bibliothèques
– Savoir identifier les dysfonctionnements pour améliorer et adapter l’accueil dans sa structure
– Identifier les bonnes pratiques d’accueil et savoir adapter son comportement
– Apprendre à gérer la relation avec le public et se positionner professionnellement face aux besoins et attentes des usagers.

Contenu :

– Les tâches inhérentes à la fonction d’accueil
– La notion d’accueil en bibliothèque : composantes comportementales, organisationnelles et liées au bâtiment
– Les enjeux de l’accueil
– Les critères de qualité en matière d’accueil
– Techniques et méthodes pour analyser les dysfonctionnements et améliorer son accueil.

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