Améliorer la qualité de l'accueil en bibliothèque : une démarche globale

Localisation : Vienne
Catégorie : Formation
Adresse : Médiathèque "Le Trente", Vienne
  • - Le 13/05/2019
  • - Le 16/05/2019

Attention changement de dates

 

Intervenante : Muriel Coulon (Médiat Rhône-Alpes), Formatrice spécialisée dans les organisations humaines et structurelles.

Objectifs :

– Comprendre les caractéristiques spécifiques de la fonction d’accueil dans toutes ses composantes
– Identifier l’hétérogénéité des usages et les nouvelles attentes des publics des bibliothèques
– Savoir identifier les dysfonctionnements pour améliorer et adapter l’accueil dans sa structure
– Identifier les bonnes pratiques d’accueil et savoir adapter son comportement
– Apprendre à gérer la relation avec le public et se positionner professionnellement face aux besoins et attentes des usagers.

Contenu :

– Les tâches inhérentes à la fonction d’accueil
– La notion d’accueil en bibliothèque : composantes comportementales, organisationnelles et liées au bâtiment
– Les enjeux de l’accueil
– Les critères de qualité en matière d’accueil
– Techniques et méthodes pour analyser les dysfonctionnements et améliorer son accueil.

Dates de l'événement

  • Le 13/05/2019
    Formation-rencontre organisée par la MDI : inscrivez-vous en ligne grâce au formulaire (page "Catalogue"). Autres événement : contactez la bibliothèque organisatrice.

     

    Attention changement de dates

     

    Durée de la formation : 2 jours.

    Formation de 09h30 à 16h30 avec une heure de pause déjeuner.

    Accueil des participants à partir de 9h autour d'un café.

  • Le 16/05/2019
    Formation-rencontre organisée par la MDI : inscrivez-vous en ligne grâce au formulaire (page "Catalogue"). Autres événement : contactez la bibliothèque organisatrice.

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