Savoir se positionner en cas de conflit au sein de l’équipe ou avec un usager

Localisation : Saint-Égrève
Catégorie : Formation
  • - Du 08/11/2021 au 09/11/2021 de 09:30 à 16:30

Formation complète


Savoir se positionner en cas de conflit au sein de l’équipe ou avec un usager

 

Contenu :

  • La notion de conflit et d’agressivité
  • Droits, obligations et responsabilités des usagers et des professionnels
  • Savoir repérer un conflit
    • Savoir évaluer la situation et construire une stratégie efficiente en situation
    • Comprendre et repérer ce qui se joue au niveau des émotions chez les personnes en conflit
  • Apprendre à faire face efficacement à des situations conflictuelles : posture, analyse, recadrage et solution
    • Apprendre à garder le contrôle dans les situations difficiles et à se maîtriser en situation de conflit : gestion du stress et des émotions
  • Mise en application pratique

 

Intervenant(s) :

Olivier Maillot, Bemmol Group

Formateur spécialisé dans la gestion des situations difficiles et des crises humaines

 

 

Durée : 2 jours

Lieu : Saint Egrève, Bibliothèque municipale

Date(s) : Lundi 8 et mardi 9 novembre 2021

Horaires : 9h30 à 16h30

Effectif : 10 participants

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